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FAQ

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  • Cómo comprar gafas en línea

    Elige tus marcos

    El primer paso que hay que dar al pedir unas gafas online es elegir la montura

    Forma: Ya sea rectangular, de aviador, redonda o de ojo de gato, elige algo que complemente tu estilo y tus rasgos.

    Tamaño: El tamaño de la montura de referencia elige el estilo que se adapta a la forma de su cara, como pequeño, mediano, grande, etc.

    Consejo: Cómo comprar unas gafas online que le queden bien? Si no estás seguro de lo que te conviene, utiliza la prueba virtual para probarte las monturas hasta que encuentres la perfecta. Nuestro Virtual Try-On te pedirá que subas tu foto para que podamos mostrarte online cómo quedará en tu cara cualquier montura que elijas.

    Color: Depende de su preferencia personal. La mayoría de las monturas tienen varias opciones de color.

    Elija su tipo de lente

    Si la elección de la montura tiene mucho que ver con las preferencias de estilo, las lentes son el aspecto más funcional de sus nuevas gafas. En resumen, ¿para qué las necesitas?

    Con o sin receta:

    La elección aquí es bastante sencilla, tanto si se trata de comprar gafas de vista como de sol, hay que elegir: comprar gafas graduadas online o conseguir unas sin graduar (también llamadas planas).

    Tipo de prescripción:

    Para qué necesita sus gafas? Para leer (lentes de visión cercana), para conducir (lentes monofocales) o para ambas cosas (progresivas o bifocales). Antes de seguir adelante, nos proporcionarás tu prescripción, ya sea rellenándola online, subiéndola o enviándola posteriormente por correo electrónico.

    Complete su pedido

    Después de decidirse por las lentes, lo único que queda es completar el pedido y voilà, ya está. Tus nuevas gafas llegarán a la puerta de tu casa en muy poco tiempo. Además, te informamos de tu pedido en todo momento por correo electrónico: Sabrás cuándo tus gafas están en producción, cuándo se envían, etc.

  • ¿En cuánto tiempo se enviará mi pedido?

    Los pedidos estándar se envían en el plazo de un día laborable una vez completado el pago (si necesita personalizar una receta especial y compleja, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para determinar el plazo de finalización previsto)

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

    USA / Canadá

    Envío exprés: Llega en 5-7 días.

    Envío estándar: Llega en 8-10 días.

    Unión Europea

    Envío exprés: Llega en 4-6 días.

    Envío estándar: Llega en 6-8 días.

    Australia y Nueva Zelanda

    Envío exprés: Llega en 4-6 días.

    Envío estándar: Llega en 6-8 días.

  • ¿Cómo puedo seguir mi paquete?

    Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento de su remitente específico. Puede introducir el número de albarán en la página de seguimiento del pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Ofrecemos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas de haber realizado el pedido para un reembolso completo al método de pago original. Si el pedido se cancela después de las 24 horas, se puede cargar un 50% de gastos. Si el pedido ya está en tránsito, no podrá cancelarlo.

  • ¿Existe una manera fácil de volver a pedir un par que compré anteriormente?

    Sí! Acceda a su cuenta y busque el pedido anterior. Si la montura está disponible actualmente, verá la palabra Reorder junto al número de pedido. Haga clic en Reordenar, y el mismo par de gafas estará en su cesta de la compra.

  • Marcos
  • ¿Cómo puedo elegir el marco adecuado?

    En primer lugar, utilice la prueba virtual para comprobar qué forma de montura le conviene más. A continuación, compare las medidas de sus gafas actuales con las de las monturas que aparecen en nuestro sitio web. Esto debería darte una buena idea. Normalmente encontrará una serie de números en el interior de la montura, algo parecido a 52.17.140, por ejemplo. Esos números representan, respectivamente, la anchura de la lente, la anchura del puente y la longitud del brazo de la patilla.

  • Qué material de montura me conviene?

    Depende de las características que busque. Las siguientes categorías pueden ayudarte a decidir:

    Peso: Si quieres un cuadro súper ligero, elige uno de 15 gramos o menos. Los cuadros de titanio suelen ser muy ligeros.

    Material: Puedes elegir entre metal o plástico. El metal tiende a ser más ligero. Las monturas de plástico tienden a ser más duraderas.

    Flexibilidad: Esta es una buena característica para las gafas deportivas.

    Color: Las monturas de plástico tienden a venir en más opciones de color, especialmente el plástico de acetato.

    Hipoalergénico: Las monturas de acero inoxidable, titanio y acetato son hipoalergénicas.

  • ¿Puedo pedir monturas sin lentes?

    Sí! Si eliges Sólo Montura y lo añades a la cesta, sólo pagas por la montura. Muchas monturas vienen con lentes de retención (no de calidad óptica) para mantener la integridad de la montura durante el envío. Se pueden quitar si se desea.

  • No tengo prescripción, sólo quiero las monturas. Puedo conseguir lentes sin graduación que se adapten a las monturas?

    Absolutamente, en la página de lentes, por favor, haga clic en Sin receta" para el tipo de lente y le enviaremos las monturas con lentes sin receta."

  • Qué significan los números impresos en mi marco?

    Las monturas tienen una serie de números impresos en el interior del brazo de la patilla (la parte que va detrás de la oreja). Los primeros números suelen ser el número de estilo del fabricante y un código de color. Pero más abajo del brazo de la patilla, puede haber números importantes que se refieren a las dimensiones de la montura. Estos números son la medida, en milímetros, de la anchura de la lente, la anchura del puente nasal y la longitud del brazo de la patilla. A menudo, la anchura de la lente y la del puente nasal son números de 2 dígitos separados por un cuadrado, y la longitud del brazo de la patilla es un número de 3 dígitos situado delante o detrás de los otros. Conocer estos números puede ayudarte a elegir una montura de tamaño similar al comprar.

  • Lentes
  • ¿Qué tinte de lente me conviene?

    ¿Quieres unas gafas de sol tintadas?

    - Ofrecemos 2 tonos de gafas de sol: Gris y Marrón.

    Quiere un tinte más claro o más colorido para mejorar el aspecto de sus gafas de diario?

    - Ofrecemos tintes de moda en gris y marrón.

  • ¿Qué son las lentes polarizadas?

    Una lente polarizada es una lente de sol que reduce en gran medida el resplandor de la luz que se polariza horizontalmente, es decir, la luz que se refleja en superficies horizontales, como una acera blanca, una playa de arena blanca, la nieve o la luz del sol que se refleja en el agua.

  • ¿Qué es una lente de bloqueo de luz azul?

    Al material de las lentes de bloqueo de la luz azul se le añade un material especial que puede filtrar la luz azul dañina de las pantallas de los ordenadores y teléfonos móviles y bloquear el daño de la luz azul en los ojos. El papel de la protección ocular cuando se utilizan las pantallas de estos productos electrónicos.

  • ¿Qué son las lentes fotocromáticas?

    Las lentes fotocromáticas están especialmente tratadas para oscurecerse cuando se exponen a la luz ultravioleta. Cuando las lentes están fuera de la luz solar, vuelven a ser claras. Disponemos de lentes fotocromáticas para nuestras lentes de 1,57, 1,61 y 1,67, tanto para gafas monofocales como progresivas.

  • ¿De qué están hechas las lentes?

    Utilizamos lentes ligeras de plástico CR39 y de policarbonato. Ofrecemos actualizaciones de lentes más finas" (1

  • Venden gafas de sol graduadas y otros cristales tintados?

    Tenemos una gran variedad de tintes de color para las lentes y nuestras gafas de sol graduadas vienen con un tinte oscuro, como cualquier par de gafas de sol estándar. También ofrecemos lentes de transición, que son transparentes en condiciones de luz normal, pero el tinte se vuelve oscuro cuando la luz solar es más intensa. Las transiciones también tienen un filtro UV del 100%. Todas estas opciones están disponibles en nuestro formulario de pedido.

  • Prescripciones
  • Cuál es mi distancia pupilar (o DP) y cómo se mide?

    Cómo medir la distancia de las pupilas

    ¿Qué es la EP?

    PD significa distancia pupilar, que es la distancia entre el centro de una pupila y el centro de otra. La DP es un factor importante. Indica dónde se mira a través de la lente de las gafas. Es especialmente importante para las personas con graduaciones altas, porque es uno de los parámetros importantes de la graduación de las lentes.

    Normalmente se puede encontrar EP en los medicamentos recetados. En general, el número de EP en los adultos se mantiene constante a lo largo del año, con un rango medio de EP de 57-72 mm.

    Hay tres maneras de mostrar el valor de PD:

    1. La DP binocular se representa con un solo número, como 62"

    2. La DP monocular se refiere a la distancia desde el puente de la nariz hasta las pupilas de ambos lados. Se marca como dos números alrededor de 30 mm, como 31 y 32.

    3. La DP se marca con dos valores 62/59". 62 es su PD de distancia

    ¿Cómo medir la EP?

    Puedes medir fácilmente la EP en casa, especialmente cuando estás con amigos o familiares. Si lleva gafas, quíteselas y mire a una distancia de 3 a 4 metros

    Pídale al ayudante que le coloque la regla en los ojos mientras coloca el cero en el centro de la pupila derecha. Lea el valor medido. El número que se encuentra justo encima de la pupila izquierda es la EP. Repita la medición varias veces para asegurarse de que el valor es más preciso.

    ¿Puedo medir la EP por mí mismo?

    Es fácil medir el valor de la DP por uno mismo, todo lo que necesita es una regla de DP y un espejo.

    1. Dobla la regla PD de manera que el lado marcado como usar espejo" quede hacia afuera."

    2. Colóquese a unas 8 pulgadas o 20 cm de distancia del espejo.

    3. Coloque la regla por encima de sus ojos y mantenga el cero en su pupila izquierda.

    4. Cierra el ojo izquierdo y abre el ojo derecho al mirar de frente,El número de la parte superior derecha es tu PD.

  • ¿Cómo puedo obtener una receta?

    No realizamos exámenes oculares ni recetamos gafas. Acuda a su oftalmólogo u optometrista para que le hagan un examen ocular y le receten unas gafas. Deberían proporcionarle una copia escrita de su receta antes de salir, pero siempre puede pedirla si no lo hacen. Pida también a su médico que mida y registre su distancia pupilar (o DP) en su receta. La DP es la distancia entre las dos pupilas medida en milímetros (por ejemplo, 60). La distancia pupilar no siempre se incluye en la prescripción de las gafas, pero es muy útil para nosotros a la hora de fabricar las gafas y asegurarnos de que se ajustan perfectamente.

  • ¿Qué necesito para hacer un pedido de gafas graduadas?

    Para comprar unas gafas graduadas, lo único que necesita es su graduación. También le recomendamos que nos indique su distancia pupilar (o PD) . Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico si tenemos alguna duda sobre su pedido o si necesitamos información adicional sobre la prescripción.

  • ¿Cómo puedo leer mi receta?

    En una receta típica, verá dos conjuntos de filas. La mayoría de las veces, la parte superior es para su OD u ojo derecho, mientras que la parte inferior es para su OS u ojo izquierdo.

    Para la corrección de sólo lectura, siempre debe haber un valor bajo esfera y la mayoría de las veces es positivo. Si hay un valor bajo Visión cercana (N.V., N.V.O.) entonces introduzca la potencia en la mitad INFERIOR del formulario y deje la potencia de AÑADIR en blanco o ('0.00').

    Para la corrección del astigmatismo, tenga en cuenta que Cilindro (CYL) y Eje siempre se proporcionan juntos. Para cualquier valor de Cilindro debe haber siempre un valor de Eje. Algunos médicos utilizan el cilindro positivo (+) y otros el negativo (-), hay una gran diferencia entre ambos, así que preste mucha atención a los signos positivo y negativo. Si no tiene corrección de astigmatismo, los médicos pueden dejarlo en blanco o simplemente SPH o DS que significa Esfera o Dioptrías Esfera. El eje debe ser de 1-180 grados, si ves un valor como 5" bajo el eje

    En el caso de las lentes bifocales progresivas, compruebe con su oftalmólogo si la adición es para lentes bifocales progresivas. La mayoría de las veces, en comparación con la adición bifocal, la adición de las progresivas es mayor en 0,25, así que compruébelo. Una indicación para saber si su receta es para Progresivos, es una nota PAL escrita en la receta. Una sola adición significa que la adición para el ojo izquierdo y el derecho es la misma. Tenga en cuenta que procesamos un mínimo de +1,00 y un máximo de +3,50 para las potencias de adición.

    Los oculistas a veces omiten el punto decimal en la Esfera, el Cilindro y la Suma. Por ejemplo, -25 o +175, se entiende -0,25 y +1,75. Es muy importante prestar atención a los signos de más y menos, ya que esto afectará en gran medida a la lente. Si hay algo en la prescripción que no le resulte familiar, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.

  • No estoy seguro de cómo introducir mi receta en línea. ¿Puedo enviársela en su lugar?

    Por supuesto! Puede enviarnos una copia por correo electrónico, o subirla a nuestro sitio web en la página de prescripción de lentes. Cuando nos envíe su receta, incluya su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido para que podamos cotejar la receta con el registro de clientes o pedidos correcto.

  • Tengo una receta con corrección de prisma.¿Puede rellenarla?

    Sí, podemos surtir recetas con prismas (indicados por la palabra 'base', una flecha hacia arriba, o un símbolo de triángulo en su receta), Bajo el formulario de prescripción, podría encontrar 'Añadir Prisma', haga clic en él, a continuación, sólo seleccione sus prismas.

  • ¿Puedo pedir monturas sin lentes graduadas?

    Por supuesto. Una vez que hayas elegido las monturas que te gustan, puedes pasar por caja como de costumbre. Si compras unas gafas ópticas, podrás elegir entre comprar las gafas con lentes no graduadas. A continuación, rellenaremos sus monturas con lentes de alta calidad que incluyen un revestimiento antiarañazos. Si compra gafas de sol, puede elegir entre gafas graduadas o sin graduar, seleccionando la opción adecuada cuando añada las monturas a su cesta desde la página del producto.Tengo una prescripción fuerte, ¿pueden rellenarla? ¿Y si tengo astigmatismo? Podemos atender una amplia gama de recetas monofocales, incluidas las de astigmatismo. Sin embargo, tenemos algunas limitaciones.

    Gafas de sol graduadas Para los pedidos de gafas de sol, podemos atender recetas con un valor combinado de SPH y CYL de hasta -5,00.

  • ¿Cómo puedo pedir unas gafas sin graduación?

    Es súper fácil pedir sin receta en Eyecedar.

    Después de hacer clic en el botón de elección de lentes, seleccione Sin graduación en la página de la lista de tipos de graduación. Durante el proceso de pedido, puede convertirlas en lentes de bloqueo azul, lentes fotocromáticas, lentes transparentes con estilo, etc.

  • ¿Y si tengo astigmatismo?

    La mayoría de las personas tienen un astigmatismo. Si tiene un astigmatismo en su receta, podemos hacer gafas que lo corrijan.

  • ¿Ofrecen lentes progresivas?

    Sí, si tiene una prescripción de ADD o NV-ADD, puede obtener gafas progresivas sin graduación.

  • ¿Pueden rellenar las recetas con correcciones de prisma?

    Sí, podemos surtir recetas con corrección de prisma sólo en lentes de visión única. Deberá introducir los valores de cada ojo en el paso 1 del proceso de pedido según el guión que le haya dado su médico. Después de introducir los números de esfera (SPH), cilindro (CYL) y eje para cada ojo, haga clic en Sí" en Valores de prisma. A continuación

  • Pago
  • ¿Qué formas de pago aceptan?

    VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal Express, tarjetas de regalo y métodos de pago locales.

  • ¿Es segura la página de pago?

    Sí. Utilizamos la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) estándar de la industria para permitir la codificación de información potencialmente sensible como su nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los detalles de su tarjeta de crédito durante el pago. La información que se transmite entre su ordenador y nuestro sitio web no puede ser leída en caso de que alguien la intercepte.El sistema de pago integrado Stripe de American Silicon Valley cuenta con una tecnología de pago encriptado fiable. Tanto si se trata de una tarjeta de crédito como de un método de pago local, la seguridad de su información estará garantizada.

  • Envío
  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    .
    U.S. Canada Australia & New Zealand European Union International
    Envío estándar (USPS) Entrega estimada: 8-10 días 59.00€ £49.90 $95.90 $79.90 659.90kr
    Express Shipping (DHL/UPS/FedEx) Estimated Delivery: 5-7 59.00€ £49.90 $95.90 $79.90 659.90kr
    Envío urgente (DHL/UPS/FedEx) Entrega estimada: 4-6 días 59.00€ £49.90 $95.90 $79.90 659.90kr
    Envío estándar Entrega estimada: 10-15 días 3.99€ £49.90 $95.90 $79.90 659.90kr
  • ¿Cuándo puedo esperar que lleguen mis gafas?

    ESTADOS UNIDOS.

    Envío estándar (USPS) Entrega estimada: 8-10 días

    Envío urgente (DHL/UPS/FedEx) Entrega estimada: 5-7 días

    Canadá

    Envío estándar (USPS) Entrega estimada: 8-10 días

    Envío urgente (DHL/UPS/FedEx) Entrega estimada: 5-7 días

    Australia y Nueva Zelanda

    Envío estándar (USPS) Entrega estimada: 8-10 días

    Envío urgente (DHL/UPS/FedEx) Entrega estimada: 4-6 días

    Europa

    Envío estándar Entrega estimada: 8-10 días

    Envío urgente (DHL/UPS/FedEx) Entrega estimada: 4-6 días

    Internacional

    Envío estándar Entrega estimada: 10-15 días

  • ¿Cómo puedo seguir mi paquete?

    Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento de su remitente específico. Además, puede seguir su paquete directamente en:

    UPS

    DHL

    FedEx

  • ¿Cuándo puedo tener derecho al envío gratuito?

    You will enjoy free shipping when your order amount exceeds the following prices.

    USD EUR GBP AUD CAD SEK PLN CHF DKK NOK
    $59.00 59.00€ £49.90 $95.90 $79.90 659.90kr 295.90zł CHF59.00 399.90kr 619.90kr
  • Acabo de hacer varios pedidos. Puedo pagar solo un gasto de envío?

    Si realiza varios pedidos y se pone en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas, podemos combinarlos en una sola tarifa de envío y reembolsar los demás gastos de envío. Por favor, infórmenos introduciendo una nota en el pedido haciendo referencia a los números de pedido anteriores, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Los pedidos pueden enviarse juntos o por separado.

  • ¿Cómo gestionan los retrasos en los envíos?

    De vez en cuando se producen retrasos en los envíos por diversos motivos. Le recordamos que debe introducir su dirección correctamente con las mayúsculas, los espacios y las puntuaciones adecuadas. Si desea que su pedido se envíe a la dirección de una empresa, no olvide escribir el nombre de la empresa como parte integrante de su dirección de envío. En caso de que el envío se retrase, póngase en contacto con nosotros o con la empresa de mensajería para conocer el estado más reciente.

  • ¿Se me cobrará algún pago extra a excepción de los productos y los gastos de envío?

    En algunos países puede aplicarse una cierta cantidad de derechos de importación. Lo sentimos, pero no podemos asumir sus derechos de importación. Los derechos (o tarifas aduaneras) son establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino. Por favor, póngase en contacto con la aduana local para una cantidad específica de la misma.

  • Devolución
  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

    Tienes treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de las gafas para llamarnos o enviarnos un correo electrónico para solicitar una devolución si quieres devolverlas por cualquier motivo. Si cometió un error durante el pedido, o simplemente no le gustan las gafas, puede devolverlas para obtener un crédito en la tienda de un solo uso del 100% (excluyendo los gastos de envío), o para obtener un reembolso del 50% (excluyendo los gastos de envío) en la tarjeta de crédito o débito o en la cuenta de PayPal.

  • ¿Tiene garantía?

    Reemplazaremos los marcos rotos sin cargo alguno durante este período de garantía de 2 años.

    Si cree que hay un error de fabricación, devuelva las gafas para su inspección dentro del periodo de garantía de 30 días. Si nuestra inspección demuestra que las gafas se han fabricado de forma incorrecta, se las volveremos a fabricar sin coste alguno. Lentes Los defectos del revestimiento antirreflectante (AR) y de las películas fotocromáticas están garantizados durante un año a partir de la fecha de recepción. Esta garantía no cubre el desgaste normal de las monturas, las lentes o los revestimientos.

    Creemos que le gustarán nuestros productos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con la calidad de las gafas, puede obtener fácilmente el servicio de garantía sin ningún problema.

  • He recibido mis gafas pero me gustaría devolverlas. ¿Cómo puedo hacerlo?

    Por favor, siga los siguientes pasos:

    1. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para aprobar la devolución.

    2. Todas las devoluciones deben ser devueltas en su estado original, sin usar, en el estuche original, incluyendo una funda de gafas y un paño de limpieza de lentes.

    3. Empaque sus gafas de forma segura y asegúrese de incluir su nombre, información de contacto, número de pedido y la razón por la que devuelve las gafas

    4. Le recomendamos que envíe su devolución por un método rastreable.

    5. Una vez recibida su devolución, procesaremos el reembolso en 5 días laborables. Su reembolso será acreditado de nuevo a su método original de pago.

    6. Una vez procesado su reembolso, su banco tardará de 7 a 10 días hábiles en procesar el crédito y aplicarlo a su cuenta.

  • Tarjeta de regalo
  • ¿Venden tarjetas de regalo?

    Sí! Puedes comprar una tarjeta regalo para quien quieras, incluso para ti mismo

  • ¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo?

    La aplicaría al pedido durante el proceso de compra. Antes de ELEGIR SU MÉTODO DE PAGO, haga clic en la casilla junto a Usar mi/s tarjeta/s regalo". Introduzca el número de la tarjeta regalo y haga clic en Aplicar. Así de fácil"

  • ¿Envían tarjetas de regalo físicas?

    No. Se trata de una tarjeta regalo electrónica, por lo que se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del destinatario introducida en el formulario de pedido.

  • ¿Y si quiero regalar la tarjeta yo mismo?

    Es muy fácil! Sólo tienes que introducir tu propio nombre y dirección de correo electrónico en los campos Nombre del destinatario y Correo electrónico del destinatario, respectivamente. El número de la tarjeta regalo se enviará a su dirección de correo electrónico.

  • ¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi tarjeta regalo?

    Sólo tienes que entrar en tu cuenta y hacer clic en Tarjeta Regalo bajo Puntos de Recompensa en la navegación de la izquierda.Introduce el código de la tarjeta regalo y haz clic en COMPROBAR ESTADO Y SALDO. Se mostrará el importe que queda en la tarjeta. NOTA: El número de la tarjeta regalo estará codificado para su seguridad.

  • Puntos de la tienda
  • ¿Cómo puedo utilizar mi crédito de la tienda?

    Se aplica a tu cuenta de Eyecedar, así que sólo tienes que seleccionarla en la página de pago.

  • ¿Cómo se consiguen los puntos?

    Los puntos se pueden obtener mediante el registro de miembros, el intercambio social, el pedido de productos y la revisión de clientes, así como otros métodos.

  • ¿Cuánto valen mis puntos?

    100 puntos pueden ser cambiados por un euro,